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# Mudar o status de uma ocorrência

Encerre, reabra ou cancele uma ocorrência.

**Para que serve:** mudar o andamento da ocorrência, verificar a eficácia, reabrir ou cancelar.

{% hint style="info" %}
**Quem pode fazer:** Supervisor, Gestor ou Administrador, com a permissão de triar e tratar ocorrências (inclui reabrir, cancelar e verificar a eficácia).
{% endhint %}

## Antes de começar

* Abra a ocorrência.

## Passo a passo

{% stepper %}
{% step %}

### Mude o status

No cabeçalho da ocorrência, clique em **Mudar status** e escolha o novo status no menu. Aparece "Ocorrência em" seguido do novo status.

<figure><img src="https://78381333-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpdiZ9NLqfYTZVo183Wxj%2Fuploads%2Fgit-blob-2d1af46142fabd5c8821218fc5301d325d33c440%2Focorrencia-status-01.png?alt=media" alt="Cabeçalho de uma ocorrência em investigação com Relatório de investigação, Refazer triagem e Mudar status"><figcaption><p>Cabeçalho da ocorrência</p></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Verifique a eficácia (quando chegar a hora)

Quando a ocorrência está concluída e chega a data de verificar a eficácia, aparece **Verificar eficácia** no cabeçalho. Clique e registre. Aparece "Verificação de eficácia registrada.".
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
**O que aparece em cada status:** **Relatório de investigação** aparece sempre. **Triar** (ou **Refazer triagem**) e **Cancelar ocorrência** só aparecem enquanto a ocorrência não está concluída nem cancelada. **Verificar eficácia** só aparece na ocorrência concluída, a partir da data de verificação.
{% endhint %}

## Dúvidas comuns

<details>

<summary>Como cancelo uma ocorrência?</summary>

Clique em **Mudar status** e, no fim do menu, em **Cancelar ocorrência**. O sistema avisa: "A ocorrência sai das listas de pendências. Não é possível cancelar com CAT já comunicada."

</details>

<details>

<summary>Preciso voltar a investigar.</summary>

Na ocorrência concluída, clique em **Mudar status** e escolha **Reabrir (em investigação)**.

</details>

<details>

<summary>Como guardo a investigação?</summary>

Clique em **Relatório de investigação**.

</details>


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# Agent Instructions
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