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# Acompanhar um chamado de suporte

Responda, feche ou cancele um chamado de suporte.

## Acompanhar um chamado de suporte

**Para que serve:** ver o andamento de um chamado, responder ao suporte e fechar ou cancelar o chamado.

{% hint style="info" %}
**Quem pode fazer:** todas as roles (Operador, Supervisor, Gestor e Administrador), com as permissões de ver, comentar, fechar e avaliar chamados de suporte.
{% endhint %}

### Antes de começar

* [Abra um chamado](https://github.com/victor-gnrx/gnrx-manual/tree/main/epi/suporte/abrir-chamado.md).

### Passo a passo

{% stepper %}
{% step %}

#### Encontre o chamado

No menu do usuário, clique em **Suporte**. Digite em **Buscar por código ou título...** ou use os filtros **Status** e **Categoria**. Clique no chamado.

<figure><img src="https://78381333-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpdiZ9NLqfYTZVo183Wxj%2Fuploads%2Fgit-blob-e3538f0328e6e6165bc8cd6d4d2daf0202a03d5e%2Fsuporte-05-busca.png?alt=media" alt="Lista Meus Chamados filtrada pela busca e pelos filtros Status e Categoria"><figcaption><p>Busca de chamados</p></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### Responda o suporte

Escreva em **Escreva sua mensagem...** e clique em **Enviar**.

<figure><img src="https://78381333-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpdiZ9NLqfYTZVo183Wxj%2Fuploads%2Fgit-blob-1d9fc9c6d4ae182a2feeb5d8f9a8151f27427390%2Fsuporte-06-chamado.png?alt=media" alt="Chamado aberto com os comentários, o campo Escreva sua mensagem e o botão Enviar"><figcaption><p>Chamado aberto</p></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### Feche ou cancele

* **Cancelar chamado** só aparece enquanto o chamado está Aberto e ninguém da GNRx assumiu. Aparece "Chamado cancelado.".
* **Fechar chamado** só aparece quando o chamado está Resolvido. Aparece "Chamado fechado com sucesso.".
  {% endstep %}

{% step %}

#### Avalie o atendimento

Com o chamado Resolvido ou Fechado, dê uma nota de 1 a 5 estrelas. Se quiser, escreva em **Conte como foi o atendimento...**. Clique em **Enviar avaliação**.

<figure><img src="https://78381333-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpdiZ9NLqfYTZVo183Wxj%2Fuploads%2Fgit-blob-a15bb544bcae7707762de31fd9f26e2a7a32c781%2Fsuporte-07-avaliar.png?alt=media" alt="Janela de avaliação com as estrelas de 1 a 5, o comentário e o botão Enviar avaliação"><figcaption><p>Avaliar o atendimento</p></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Dúvidas comuns

<details>

<summary>Como acho um chamado antigo?</summary>

Use **Buscar por código ou título...** ou o filtro **Status**.

</details>

<details>

<summary>Posso comentar num chamado fechado?</summary>

Não. Chamado Fechado ou Cancelado fica encerrado e não aceita mais comentários. Se precisar, abra outro.

</details>

<details>

<summary>Quem responde o meu chamado?</summary>

O suporte GNRx. A resposta aparece nos comentários do chamado.

</details>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://manual.gnrx.com.br/gnrx-gestao-de-acidentes-manual/suporte/acompanhar-chamado.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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